Отзывы о работе в банке.

Работа консультантом и в последующем менеджером по продажам в Сбербанке. kristina325 wrote in October 17th, 2014

Работа с карьерным ростом

Закончив Зерноградскую Академию и став бухгалтером, я решила найти себе интересную работу. Однако не хотелось всю жизнь быть в одной профессии, и поставила себе цель подыскать вакансию, где можно было со временем занять руководящую должность. Подруга посоветовала пойти в Сбербанк.

Сложные испытания для тех, кто хочет попасть на работу в Сбербанк

Отправилась в центральный офис, который расположен на Евдокимова и прошла собеседование. Увы, но получить интересную вакансию сразу не смогла. Меня поставили работать консультантом в отделении банка. Перед выходом на работу началась длительная учеба. Через неделю прошли первые испытания. Из 20 человек 13 были отчислены. Я отнеслась к учебе как следует и была переведена в старшую группу. Одним словом, после практики и получения основ стала работать в полноценном режиме.

Обязанности и мой доход

Хотелось бы поведать о том, из чего состояла моя деятельность и как формировалась заработная плата. В мои обязанности, как консультанта Сбербанка, входила помощь клиентам в оплате услуг, а также продажа банковских услуг. Это подключение мобильного банка и автоплатежей.

Сложная работа, но в меру

Тот, кто думает, что работать в крупном банке нашей страны легко и просто, тот ошибается. Перед консультантом стоит задача продавать не менее 25 банковских продуктов в день. Если он не справляется с задачей, то его отправляют в другой филиал банка. В том случае, когда и тут нет успехов, то сотрудника увольняют. Повторно устроиться невозможно.

Мне повезло, и с первых недель делала норму. Максимальный рекорд - 50 продаж в сутки. Заработная плата формировалась на основе премии и оклада. Через три месяца случилось чудо. Пришел приказ о моем повышении. Радости не было предела. Теперь я становлюсь менеджером по продажам. Он получает в полтора-два раза больше, нежели консультантом.

Следующая ступень на карьерной лестнице

Если при работе на предыдущей должности мне встречались люди разные, порой и неадекватные, которых нужно было уговорить купить банковский продукт, то сейчас я работала с целевой аудиторией клиентов, которые пришли именно за кредитом. Легкость ощутила сразу же. Но и здесь есть свой план. Нужно оформлять кредитов в месяц на сумму - не менее 4 миллионов. В этом случае высокий доход обеспечен.

Приятные моменты от Сбербанка

Если кто-то подыскивает себе работу, то могу посоветовать устроиться в Сбербанк. Учреждение достаточно надежное и поможет получать достойный доход.

На сегодняшний день финансовая организация номер один в России – это Сбербанк. Поэтому работа здесь является довольно престижной и хорошо оплачивается. Компания старается постоянно внедрять новые технологии и улучшать благополучие своих сотрудников. Сегодняшняя статья посвящена работе консультантом в Сбербанке.

Сколько зарабатывают в Сбербанке

Размер заработной платы сотрудников этой финансовой организации всех должностей в основном зависит от региона, где расположено его отделение. Так, например, в Москве консультанты Сбербанка зарабатывают более 50 000 рублей в месяц. В северной столице нашей страны заработная плата почти в два раза ниже и составляет всего 25 000 рублей. Хотя дополнительно к этому будут выплачивать различные премии. В Воронежской области консультанты зарабатывают менее 20 000 рублей в месяц.

В других городах так же можно встретить активные вакансии по работе в этой финансовой организации. Чаще всего на сайтах по поиску работы размер заработной платы не указывается, и он будет обсуждаться при собеседовании с сотрудником.

Если брать средние цифры, то в нашей стране размер заработной платы у консультантов будет составлять 20-22 тысячи рублей в месяц. В небольших населенных пунктах средняя заработная плата гораздо ниже и находится в районе 12-13 тысяч. Стоит отметить, что новые сотрудники обычно зарабатывают на 20-30% ниже, чем более опытные.

Требования к соискателям

Если Вы планируете начать работу консультантом в Сбербанке, необходимо ознакомиться с рядом требования, которые предоставляются к будущему сотруднику. Обычно они являются очень лояльными, и начать карьеру может практически любой желающий. Достаточно иметь образование не ниже среднего. Так же на данную вакансию могут претендовать студенты последних курсов ВУЗов.

В свою очередь компания предлагает сотрудникам официальное трудоустройство в соответствии с законодательством нашей страны. Дополнительные корпоративные бонусы и участие в различных мероприятиях за счет работодателя. Так же будут даны льготы при оформлении кредитов в отделениях банка.

От чего зависит зарплата

Размер будущей зарплаты консультанта Сбербанка будет зависеть от нескольких основополагающих факторов:

• Навыки, которыми владеет соискатель;
• Место работы;
• Количество клиентов, которые обслуживаются в отделении банка;
• Количество дополнительных услуг, которые предлагает данное отделение.

В целом сумма заработной платы складывается из двух составляющих:

• Оклад, который является фиксированным и составляет порядка 15-17 тысяч рублей в месяц;
• Бонусы, которые предоставляет компания за выполнение плана по продажам клиентам дополнительных услуг банка.

Советы по трудоустройству

Для того, чтобы Вас взяли на работу в Сбербанк консультантом потребуется пройти стандартное собеседование и ответить на ряд вопросов, которые касаются образования и личных способностей. При собеседовании стоит придерживаться общих рекомендаций:

• Не паниковать и не бояться самовыражения;
• На вопросы работодателя отвечать четко и без заминок;
• Придерживаться делового стиля одежды.

Если Вы сможете оказать хорошее впечатление, то новая работа будет гарантирована.

Быть частью команды в Сбербанке — это почетно. Компания постоянно внедряет новые технологии для управления финансами. Рассмотрим, сколько получает консультант в Сбербанке.

Средние оклады по стране

В среднем зарплата консультанта в Сбербанке на 2019-2020 год составляет 15-27 тыс. руб.

• Заработная плата у консультанта в селах и деревнях в среднем 13 000 руб.
• В крупных городах от 20 000 руб. и более.
• Начинающие сотрудники получают на 20 % меньше, их доход около 11 000 руб./мес.

Открытые вакансии и будущее жалованье

Исходя из данных з/п, указанных на рекрутинговых порталах, можно ознакомиться с средними заработками по стране:

1. Работа в столице. Указанная зарплата консультанта в Сбербанке в Москве — 50-55 тыс. руб. Опыт работы не требуется, образование среднее. Работодатель предлагает яркую корпоративную жизнь, официальное трудоустройство и льготы при пользовании кредитами банка.
2. Консультант по банковским продуктам в Воронеже , заработок от 18 000 руб. Интересная спортивная и корпоративная жизнь, официальное трудоустройство, возможность карьерного роста.
3. Требуется специалист в отделение банка в Санкт-Петербурге . В объявлении указана зарплата консультанта в Сбербанке в СПБ — 25 000 рублей + премии. На вакансию могут претендовать выпускники из дет.домов. Условия, как и во всех объявлениях от работодателя: официальное трудоустройство, карьерный рост и работа в сплоченном коллективе.

Есть также открытые вакансии по другим городам.

В объявлениях по поиску сотрудников зарплата у консультанта сбербанка не указана или договорная после собеседования.

Найти работу по данной профессии можно в: Астрахани, Новосибирске, Красноярске, Тюмени, Самаре Пензе, Хабаровске и др.

От чего зависит заработок

Факторы, от которых зависит, какая зарплата в Сбербанке в среднем у консультанта:

1. Расположение отделения банка.
2. Количество дополнительных услуг.
3. Количество обслуживаемых клиентов в банке.
4. Уровень навыков консультанта.

Расчет жалованья

Заработная плата складывается из:

1. Фиксированный оклад: 15-18 тысяч рублей, в зависимости от региона страны.
2. Бонусы за выполнение поставленного плана и продажу доп. продуктов банка.

Вместе с бонусами зарплата может достигать 25-28 тыс. руб.

Дополнительные преимущества для сотрудников Сбербанка:

• Профсоюз. В некоторых отделениях предоставляются бесплатные билеты в кино и театры. Оказывается другая помощь сотрудникам.
• Туры за границу по сниженной цене.
• Подарки для лучших работников. Брендированная одежда, абонемент в спортзал и др.
• Хороший коллектив.
• Возможность карьерного роста. Если качественно справляться со своей работой, можно рассчитывать на повышение до менеджера и т.д.

На должность консультанта, как и на другие профессии в банке, берут после предварительного собеседования .

Знаменитая финансовая организация “Сбербанк” известна и уважаема не только в России, но и на территории всего СНГ. Разнообразие продуктов, низкие процентные ставки, качественное обслуживание, расположение недалеко от дома - все это из года в год радует миллионы клиентов уже не одно столетие.

Несмотря на вековые традиции Сбербанк постоянно развивается и сегодня значительно продвинут в инновационном плане. Быть частью такой компании приятно и почетно, но одними технологиями и именем специалистов привлечь нельзя. Первое, что интересует соискателей - это какая зарплата работников Сбербанка.

Сколько зарплата в Сбербанке

Сбербанк - корпорация огромных масштабов, услугами которой регулярно пользуется больше половины совершеннолетних дееспособных граждан России, а десятки тысяч предприятий являются ее партнерами. Сейчас в штате Сбербанка состоит около 238 тысяч человек, но все ли они получают заработную плату, достойную компании мирового уровня?

Сбербанк - зарплата сотрудников складывается под влиянием многих факторов и имеет колоссальный разброс по регионам и должностям. Средний уровень дохода в организации пока не может быть поводом для гордости. Для работников провинциальных городов и областных центров хорошим считается заработок в Сбербанке около 25-30 тысяч рублей. В Москве и Санкт-Петербурге приемлемый уровень оплаты труда - 32-42 тысячи рублей.

Ощутимую разницу по зарплате имеют сотрудники на разных должностях. Кроме того, доход отдельного работника зависит от его стажа в компании, расположения отделения банка, трафика клиентов. При этом, ключевым фактором остается позиция сотрудника в структуре компании. Ответы на вопросы, сколько получают операционисты в Сбербанке или сколько получает кассир Сбербанке примерно одинаковы. Эта сумма варьируется в районе 23-24 тысяч рублей.

Зарплата консультанта в Сбербанке

Особое значение в формировании дохода консультанта Сбербанка имеют несколько факторов. Для того, чтобы понять, сколько получает консультант в Сбербанке, нужно ответить на следующие вопросы:
1. Где расположен офис банка?;
2. Какой поток клиентов в этом отделении?;
3. Какие дополнительные услуги предоставляются в отделении?;
4. На каком уровне консультант владеет навыками продавца?

Понять также, сколько получают специалист в Сбербанке, можно из анализа его собственной активности. Оплата труда складывается из фиксированного дохода (около 15-18 тысяч рублей по региону) и бонусов за выполнение плана по продажам банковских продуктов. В целом, усредненный общий доход консультанта в месяц составляет 25-28 тысяч рублей по России.

Менеджер Сбербанка зарплата

Претендентов на должности “продажников ” в отделениях финансовой организации, интересует, сколько получает менеджер в Сбербанке. Основная задача сотрудников этой категории - продавать как можно больше. Реализовывать нужно все услуги, которые может предложить компания населению:

• кредиты;
• кредитные карты;
• вклады;
• услуги страхования;
• услуги дистанционного обслуживания.

Фиксированный оклад менеджера по продажам или работе с клиентами, в среднем по регионам - 16-20 тысяч рублей. С учетом бонусов за выполнение плана среднемесячный доход этих специалистов может подниматься до 45 тысяч рублей.

Зарплата инкассатора в Сбербанке

Должность инкассатора в любом банке одна из самых ответственных и уважаемых. Зарплату инкассаторы имеют в среднем приемлемую - от 30 тысяч рублей. Соискателей, интересующихся сколько получает инкассатор в Сбербанке, можно обрадовать, здесь общая сумма достигает отметки в 53 тысячи рублей.

Однако, такая зарплата выплачивается далеко не во всех отделениях Сбербанка по России. В некоторых областных центрах - (Омске, Новосибирске, Перми) оплата труда и до 2016 года была небольшой - около 27 тысяч рублей, а в 2016 году в некоторых городах снизилась на 2 тысячи (Томск).

Больше остальных зарабатывают инкассаторы московских отделений Сбербанка - 45-50 тысяч рублей. В Санкт-Петербурге и Екатеринбурге зарплата близка к среднему уровню по России - 30 тысяч рублей. Есть города, где доход инкассаторов Сбербанка совсем небольшой, например в Самаре - 18 тысяч рублей.

Зарплата руководителя Сбербанка

Всем соискателям, стремящимся построить карьеру, интересен ответ на вопрос: сколько получает начальник отдела в Сбербанке. Объективной информации по этому поводу нет. Но разные неподтвержденные источники информации сходятся во мнении, что средний доход регионального начальника - 60 тысяч рублей. Усредненная зарплата заместителя руководителя отдела - 49 тысяч рублей.

Зарплаты топ-менеджеров Сбербанка и руководителей службы безопасности - от 100 тысяч до нескольких миллионов рублей. Более точные цифры назвать невозможно, так как данных по зарплатам этих сотрудников Сбербанка нет в открытом доступе.

Доподлинно известна лишь зарплата президента Сбербанка - Германа Грефа . Греф входит в топ-25 самых высокооплачиваемых руководителей России по списку Forbes . По состоянию на 2016 год Руководитель Сбербанка занимает в этом списке 6 место и зарабатывает 13,5 миллиона долларов в год.

Возможно Вас заинтересуют.

Субъективная оценка, кому в Сбербанке жить хорошо.

Я считаю что 80% успеха, который можно достичь в Сбербанке, если следовать правилу Парето 20/80, зависит от конкретного офиса (его территориальное расположение, внутренняя планировка и входящий клиентопоток) и только 20% заслугa тех людей, которые в нем работают. Кто-то с этим несогласится, но это мое мнение, сформированное годами работы в Сбербанке. По крайне мере при конкретном вопросе «Как тебе это удалось достичь?!», часто получал честный ответ, не для руководства или комиссий, а честный «Так получилось».

Для комплексной оценки необходимо выделить три основных типа офиса Сбербанка:
1 Тип офисов - поточные офисы, расположены у метро и в торгово-развлекательных комплексах. Огромное количество новых клиентов, постоянные очереди, много жалоб и обращений, как следствие высокая нагрузка на сотрудников и их ротация. Высокая доля переводов, эмиссии карт, кредитование, валюта. С точки зрения бизнеса офисы доходные, даже очень…

2 Тип офисов - Социальные офисы. Основные их клиенты это лица пенсионного возраста, клиенты в основной своей массе постоянные, новых клиентов мало или их вовсе нет. Основные операции внесение и снятие денег, получение пенсии, вклады. Как правило, такие офисы всегда выполняют план по Депозитам, а то и перевыполняют их на 120-150%, т.к. бабушки и дедушки по своей привычке доверяют деньги именно Сбербанку, несмотря на низкие относительно рынка ставки по вкладам.

3 Тип офисов - Периферийные офисы. Расположены в пригородах и на окраинах города. Как правило, постоянные клиенты разной социальной структуры, ярко выраженных операций нет, очередей тоже или только в платежные дни с 14 по 22 число каждого месяца, нагрузка терпимая, ротаций мало.

Немного юмора. Помните, в 1960-1970 годах, были анекдоты из серии «Армянское радио»?!
«Как определить в какой офис Сбербанка вы попали?!»
«Очень просто, если клиенты стоят на головах и на телах павших, на заднем плане происходит штурм русскими войсками Измаила, вы в 1 офисе, если воздухе, кроме пороха и пота, пахнет лекарствами и антиквариатом это 2. Если после прибытия, вы убыли в течение 20 минут, с вами вежливо пообщались, бонусом подарили улыбку, то однозначно 3.»

Теперь, дорогой мой, читатель рассмотрим подробнее, что из себя представляет офис Сбербанка и кто там живёт. Слово живёт, особенно здесь уместно, т.к. в Сбербанке ты не работаешь, а именно живёшь. Давай рассмотрим поближе, кто здесь в большей степени живёт, кто в меньшей, а кто и ночует…

Начало . Стартовая позиция в любом дополнительном офисе это консультант по банковским продуктам. Кодовое имя - КБП. Главные показатели «Выносливость» и «Харизма». Выносливость нужна, чтобы целый день бегать задорно по офису на ногах. Харизма, чтобы убедить клиента в том, что жития и бытия у него не будет без полезных банковских услуг. На данную позицию берут без опыта, возраст до 25 лет, хотя встречаются особи более возрастные. Обучение занимает пару дней и в бой.

«У консультантов на любой вопрос всегда есть любой ответ!»

Основной функционал это продажа, продажа, продажа банковских услуги и оказание помощи клиентам в работе с банкоматами и терминалами. Продавать легко, в помощь КБП Сбербанк разработал «Библию КБП» книга стандартов КБП, где четко прописан весь функционал, продукты, стандарты сервиса, внешний вид, рассмотрены навыки продаж, приведены скрипты и прочее…прочее… прочее. Проделана огромная работа и низкий поклон тем людям, которые дали этой книге жизнь. Продавать необходимо:
- БЕСПЛАТНЫЙ Мобильный банк – это СМС сообщения о приходных и расходных операциях. Вещь реально нужная и толково сделанная, особенно если уметь пользоваться СМС-командами;
- БЕСПЛАТНЫЙ Интернет банк – здесь все понятно, возможность в интернете делать выписки, что-либо оплачивать. ИМХО самый крутой, безопасный и навороченный интернет банк это Альфа-Клик (Альфа-Банк), но многие клиенты этого не знают, поэтому будут довольны и этим.
- БЕСПЛАТНЫЙ Автоплатеж – услуга, которая позволяет автоматически оплачивать сотовую связь. Удобная штука, не помню, когда я последний раз пополнял самостоятельно телефон себе и своим близким.
- БЕСПЛАТНОЕ Спасибо от Сбербанка – бонусы, которые начисляются при оплате картой в магазинах и интернете. Периодически трачу их на ОЗОНЕ…

Помощь заключается в оказании консультаций населению, как пользоваться терминалом и банкоматом. Клиенты, как показывает практика в основной своей массе, вместо того, чтобы воспользоваться банкоматом и терминалом, оплатить что-либо и пойти домой предпочитают: выключить мозг, опустить на лицо шторки и встать в очередь. Бывают совершенно комичные случаи, когда клиент берет номерок, снимает деньги в банкомате и несет свои розовые, синие, желтые квитанции операционисту, вместо того чтобы просто оплатить их с карты. И здесь задача КБП, твоя задача, поймать такого клиента, выцепить из очереди, перевести в терминал, попутно подключив бесплатные услуги.

«Смотрите, не ужасайтесь, ибо надлежит всему тому быть, но это еще не конец:»
Вообще не удивляйся, когда тебе будут попадаться клиенты, которые вставляют невставляемое в различные щели банкомата. Читать, что написано, у них моветон (дурной тон). Абсолютно нормальное явление, когда в щель с надписью «Чековая лента», клиент вставляет карту, игнорируя щель с надписью «Банковская карта». Или могут монеты засыпать в купюроприемник, негодуя, что неудобно засыпать их туда. Пожелание банкомата вставлять по ОДНОЙ купюре, они тоже часто игнорируют, негодуя, что щель такая узенькая, что вся их пачка не влезает. Фраза «Банкомат не работает» тоже не для них. Опытным путем они приходят к тому, что карту некуда запихать, а если запихать удается, то странно, почему карта не читается. Сообщение, что банкомат не работает на прием, но работает на выдачу, вызывает у них чувство беспокойства и нервозности… они глазами ищут тебя по залу, чтобы задать вопрос, на который есть ответ, если прочитать, то сообщения что на экране. Но как ты уже понял, читать, это моветон. В своей работе ты столкнешься с огромным количеством комичных ситуаций. Ценность твоя в компании резко взлетит, после того, как ты начнешь травить рабочие байки… «Ну тупые… , как у Задорнова».

Прямой материальной ответственности у Тебя нет, нет ценностей, которые ты обязан прятать в личный шкафчик. Что касается личной ответственности, она заключается в том, что если ты не туда деньги поможешь клиенту отправить, возможны несколько сценариев развития событий:
Тебя ждет ориентировочно через месяц, а то и больше, когда обнаружиться косяк, линчевание со стороны некоторых не вполне вменяемых клиентов, которые будут тыкать в тебя пальцев и требовать немедленного оскопления, т.к. процесс возврата денег он длительный и иногда достигает 2-3 месяцев.
Если банкомат даст сбой, это, как правило, каждый 100-ый клиент, в целом редкость, но я попал раза 3 в такую ситуацию, причем клиент изначально не хотел пользоваться «шайтан-машиной». Тут возникает цена вопроса, если небольшая и у тебя штраф к навыку «Харизма» и «Красноречие» может прокатить, но если денег много скушал твой зеленый побратим, тут тебя может спасти только +10 к красноречию, в противном случае придётся кастовать дух «Руководитель» и стараться под его защитой отступить, попутно накладывая руны обездвиживания на клиента.

«За чей счёт этот банкет? Кто оплачивать будет?»

Мотивация . В процессе эволюции мотивация в Сбербанке все хуже и хуже… Еще пару лет назад доходы сотрудников были достойными, а теперь… Итак, у тебя будет оклад в диапазоне 15-18 тыс. руб., когда происходил пересмотр мотивации, особо фортовые КБП получили хороший достаток до 25 тыс. руб. Есть ежемесячная премия, которая напрямую зависит от выполнения тобой плана по продажам БЕСПЛАТНЫХ продуктов. Забавно звучит «Продавать бесплатное». Откровенно говоря, нужно быть слепым, немым и глухим, чтобы планы не выполнять. Однако, есть понижающий ежемесячный коэффициент 0,6. Хочешь получать премию 100% от оклада, стало быть по продажам нужно делать 200%. Смело заявляю, что это реально. Если язык растет изо рта, голова на плечах, а ноги из задницы, то ты будешь делать и 200% и 300%. И здесь на первый план выходит офис, в котором тебе, предстоит пахать. Самый лакомый кусок, это 1 офис, да тяжело, да много клиентов, но и доход с карьерой не заставить долго ждать. 2 и 3 на первое время тоже ничего, но здесь ресурсы ограничены и настанет момент, когда 3 из 4 клиентов к которым ты подойдешь, уже будут иметь те услуги, которые тебе нужно продать. В ежемесячный бонус также входят открытые через банкомат и терминал депозиты, для клиентов плюс ставка выше по отношению к открытым вкладам через операционистов. В данном варианте КБП становится прямым конкурентом операционистов и менеджеров, т.к. для операциониста это хлеб и возможность получать достойную зарплату, а у менеджера открытие вкладов заложен в их личный показателей эффективности… Жди бури, готовься к войне…

Из минусов. Многие руководители запрягают КБП на выполнение несвойственных задач, в целом если имеет место быть команда и ты выполняешь свои показатели, то это не напряжно, к тому же интересно: Полить цветы, убрать и вынести мусор, заменить рекламу, выдавать номерки, отсканировать документы, сделать описи для архива, позвонить клиенту, заполнить с клиентом заявление…, некоторые моменты делаешь после рабочего дня…

В квартальный бонус входит 5 показателей, а также имеется понижающий коэффициент 0,7, он красиво называется «Норматив для должностного траляля», но мы с тобой русские люди и называем вещи своими именами…

1. Прирост остатков. Вес 20-30%. Если ты играешь в игры, то знаешь что показатель «Удача» влияет на количество золото найденного в сундуках, размер критического попадания, трофеи которые ты сможешь снять с убитого монстра…. Примерно так можно описать данный показатель. В час Ч делается срез по приросту остатков, проверяется показатель «Удача», выносится вердикт… не подфортило? Минус по приросту, показатель берется за 0. Хорошо, что хоть не вычитается. Конечно, сосед справа, может сказать, что чем больше ты привлечешь клиентов, чем лучше ты будешь их ублажать, тем быстрее они понесут денежки в твой кармашек. Но насколько это твоя задача?! Это больше задача для менеджеров и руководителей, но тем не менее показатель влияет на твой доход.
2. Автоплатеж. Вес 10%. Подключения учитываются твои и твоих коллеги, показатель прозрачный и зависит в основном от тебя. Дерзай…
3. Качество. Вес 20%. Вот первая возможная сложность, с которой ты столкнешься. Здесь поподробнее. Как правило, в природе в чистом виде ничего нет золото 999 пробы, воздух на 79% состоит из кислорода и 21% азота, белый цвет и тот является набором цветов, но химия и физика, да в целом законы мироздания игнорируются руководством Сбербанка полностью, т.к. они ставят цель пройти закупку тайного покупателя на 100%. Для удобства всем и тебе тоже были разработаны… совсем не так…подобно Моисею с которым общался Бог и даровал ему 10 заповедей, которые Моисей донес до исполнителей… Твое руководство дает тебе «сервисный блокнот» и гореть тебе если ты им пользоваться не будешь, чтобы окончательно тебя добить тебе дадут в нагрузку Опционный лист (о нем позже) и еще кучу буклетов… Здесь уместно использование разгрузочного жилета, как у армейский ребят, но этим тебя не обеспечат. А так как канцелярия в Сбербанке закупается раз в год… о, это волшебное слово «Канцелярия»… тебе придется все покупать самостоятельно.

Вернемся к сервисному блокноту. Имеется несколько сценариев закупки, один из сценариев относится к тебе, дружище. Ты обязан пройти 5 шагов продаж приветствие, выявление потребностей, консультация, продажа услуги, прощание. Каждый из этих шагов имеет маленькие шажки. По времени все шаги занимают около 5 минут. Готов каждому клиенту представляться и спрашивать как его зовут?! Самому представиться не есть сложность, сложность заключается в ступоре клиента, когда он недоумевает, зачем тебе его имя. А ведь имя клиента нужно написать на сервисном блокноте, проставить галочки и хранить, заполненный блокнот, как зеницу ока еще 3 месяца.
Кроме этого, с целью контроля за исполнением, руководство проверяет заполненные (читай с галочками и пометками) сервисные блокноты в течение квартала. Поэтому основная работа заключается не в использование 5 шагов и сервисного блокнота (вместо продаж будешь анкеты по 5 минут писать, анкеты некоторые вечером для отчета заполняли), а в поисках возможного тайного покупателя, применяя дедуктивный метод, от общего к частному. Благо руководство предупреждало о начале тайных закупок. В результате, некоторые КБП, плохо применяя дедуктивный метод, сливали закупки до 60-70%, руководство предавало их анафеме, их распинали на дверях офиса, хлестали по щекам силиконовыми клише от вакууматоров и делали прочие мерзости. Конечно, можно с каждым клиентом, за здорово живешь, посидеть, поболтать. Если тебя клиент сразу на хрен посылает, это точно не тайный. К печали твоей в Сбербанк ходят туча клиентов, которые за счастье будут иметь с тобой поболтать, обсудить политику, футбол, свою жизнь, жизнь своей подруги, низкую пенсию, плохих политиков… Через некоторое время ты будешь в курсе всех последних событий, однако, со временем тебе придется развивать в себе новые навыки «Вспышка» или «Невидимость», чтобы молниеносно сливаться от такого клиента. В противном случае вечером на летучке… Недоумеваешь что это?! Расскажу чуть позже… Ты будешь делиться со всеми выпусками новостей, а на строгий вопрос СКОЛЬКО?! Будешь только разводить руками, проклиная греческих богов…

Чтобы жизнь твоя вообще сладкой не казалась тебе дают Опционный лист, который представляет собой ведомое анкетирование, т.е. вопросы, которые имеют очевидные ответы, под эти очевидные ответы подгоняются банковские услуги. Абсурдно, но факт, с тебя требуют, чтобы ты заполнял обе анкеты при работе с одним клиентом!!! Звучит абсурдно и глупо, более того нужно хранить их, доказывая что ты их используешь. Те кто не пользовался вечером от балды ставили галочки и убирали к себе в шкафчик… Накажут, ведь если кто-то придумал это, стало быть надо этим пользоваться. Ведь люди, которые это придумали они гуру, и уверенны, что только с данным чудом ты станешь мега эффективным. Сейчас расскажу вкратце, как это придумывают...

Сначала руководство ставит реально большие планы. Основная масса КБП это молодежь, которой до жесткой и уверенной в себе позиции расти и расти, в результате только единицы выполняют КПЭ. Тут собирается «Кружок шитья», куда приглашаются специалисты. Сантехник дает задание приготовить утку по-пекински, парикмахер идет в магазин и покупает курицу, а врач начинает готовить… Где-нибудь здесь есть повар?! В результате «кружок шитья» после нескольких заседаний придумывает «лекарство», которое должно помочь КБП стать эффективнее и сразу внедряют его в жизнь… выступил, заслушали, ответили, решили, постановили, рассчитали эффект… подписались и спустили вниз. Через некоторое время, осознавая пустоту проделанной работы, а ведь отчитываться надо о результатах, снижают плановые показатели и докладывают, что эффективность увеличилась на 120%... так ведь не эффективность увеличилась, а планы уменьшились…

Вернемся к опционному листу… Подходишь к клиенту и спрашиваешь:
- Вам нравится, когда Вам делают массаж спины, снимают напряжение, вы расслабляетесь?! Клиент естественно скажет ДА, мне тяжело представить человека, который скажет НЕТ… и даже если клиенту больше нравится когда его хлестают плеткой , он вряд ли признается в этом… поэтому ДА.
- Массаж спины с молочком алоэ и манго, Интересно?! Вытирая слюну, которая начинает обильно выделяться у кончиков рта, ДА-ДА…
- Ну и совсем приятно и комфортно, когда делать Вам массаж будут в четыре руки?!
Финиш, клиент бьется в экстазе, ДА-ДА-ДА-ДА-ДА, хочу… где… куда бежать….
Спокойным и ровным голосом консультант, используя прием ССВ… свойство-связка-выгода, торжественно объявляет… Наш массажный салон позволит Вам расслабиться, кроме этого приобретая молочко алоэ и манго, вы ощутите, прилив сил, ваше тело окрепнет. Два наших массажиста гармонично массируют все участки ваше тело. Это позволит вам максимально расслабиться и развеяться…

Приехали… А почему нельзя сразу предложить массаж с молочком в четыре руки?! Нельзя… Зря, что ли сидели?! Зря комиссию собирали, протокол делали?! Чего самый умный?! Процесс ради процесса еще никто не отменял… помните как у рыбаков… главное не улов, а процесс. Нужна рыба иди в магазин… на безрыбье и рак рыба…

С канцелярией совсем весело, главным покупателем канцелярии становишься ты сам, твои коллеги и руководитель. Как правило, руководитель несет самую большую часть расходов по канцелярии… Нет ручек?! Сходи и купи… А на вопрос, когда будет канцелярии, простой ответ идет конкурс, выбираем поставщика, который предложит самые выгодные условия, самые выгодные можно несколько раз подчеркнуть. В результате, когда поступила канцелярия, была отмечена стоимость по ассортименту. Меня смутило, что некоторые позиции стоили так, словно Сбербанк покупает их в магазине канцтоваров за углом в розницу, а не оптом. Интересно здесь тоже работает система откатов?!

4. Кредитование. Вес 20%. Прямого влияния нет, это задача менеджера. Но ты можешь каждому клиенту раздавать буклеты и рассказывать про кредитование. Менеджер тебе только спасибо скажет.

5. Очередей. Нет? Вес 20%. Не знаю даже с чего начать. Показатель, который есть у всего руководства в личном КПЭ, у все сотрудников, в то же самое время он не влияет ни на какой комиссионный доход, фикция… но за него жестко наказывают и вызывают подметать ковры. Цель его в сокращении времени ожидания клиента в очереди. Идея проста клиент должен ожидать менее 10 минут до того момента, как его обслужат. И здесь очень многое зависит от типа офиса. Честно делать данный показатель можно только в Периферийных офисах, остальные офисы выполняют его по принципу «Лишь бы выполнить». Руководство ставят цель как в анекдоте:
«Через 30 лет встречаются взрослые Вовочка, Машенька и Петя. Машенька стала врачом, Петя инженером, а Вовочка генералом. Маша и Петя недоумевают
Вовочка, ты учился на одни двойки, как ты стал генералом?!
Очень просто, я умело ставлю цель, которую остальные достигают.
Это как?!
МНЕ НЕ ВАЖНО КАК, НО ЧТОБЫ К УТРУ БЫЛО СДЕЛАНО!!!
Какая цель такой и результат, в дело вступают эльфы-колдуны и гномы-инженеры. Кастуя и ломая, КПЭ Очередей. Нет! выполняется. Кто из руководителей вовремя не поимел себе в штате соответствующих ребят пишет объяснительные на тему «Кто виноват» и «Что делать». Априори, виноват «Руководитель». Так что тебя эта чаша минует. Но руководитель инстинктом выживания приобщает тебя тоже к процессу выполнения, в окно тебя, конечно, не посадят, а вот номерки будешь выдавать как миленький, особенно в платежные дни. Твоя задача закрыть грудью сенсорную панель, приближающихся супостатов ты расстреливаешь кучей вопросов, чтобы отсрочить момент выдачи талончика. Почувствуй себя царем Леонидом и прочими спартанцами, вступивших в схватку со 100 000 армией персов. Денег за это не получишь, но пару ласковых от клиентов ты услышишь: «Чего встал, а ну отойди». Вообще сенсорная панель для многих клиентов своеобразная ленточка на финишной прямой. Особенно забавно наблюдать, как первый входящий клиент стоит и думает, что ему выбрать, а в этот момент таинственная рука, возникшая из ниоткуда, уже жмет судорожно на экран. Причем плевать этой руке хотелось, какая услуга нужна ее хозяйке.

Первовходящие бывают тоже одаренные, талон, который печатается они забирают себе, и продолжают невозмутимо изучать меню, следующие свежеотпечатанные талоны также оказываются в их руке. Затем обычно небольшая перепалка, разъяснив друг другу, кто козел, кто овца и чем животные отличаются от человека, вспомнив всуе родственников и на кого кто похож, участники филологического процесса размещаются на скамьях. Бывают отдельные кадры, наученные горьким опытом, что если ты пришел первым не факт, что тебя первого вызовут, набирают себе номерки по всем возможным направлениям. С пулеметной лентой номерков они довольные сидят, ждут и восхищаются своей мега находчивостью.

Кроме ежемесячной и ежеквартальной премии, есть годовой бонус, на который ты если и влияешь, то твое влияние подобно влиянию Зимбабве на Американскую капиталистическую машину.

График и отпуск . Рисованием графиком занимается руководитель, поэтому есть нормальные варианты 2/2, пятидневка классическая с 09 до 18… но есть и графики 5 дней с 11 до 21, или со ВТ по СБ, с 10 до 20. Вообще вопрос с графиком он решаем и решается с руководителем. По отпуску переговоры ведутся также с руководителем. Как правило, самые ценные сотрудники в первую очередь выбирают себе отпуск, хотя данное правило применяется не во всех офисах.

Переработки . Из всех позиций в дополнительном офисе у тебя меньше всех переработок или их вовсе нет. А если и есть, то можно выклянчить дополнительную оплату. Не жди, что с барского плеча тебе сразу скинут шубу… нужно немного подергать, попрыгать, поканючить… Касательно доходной части в целом жить и работать можно, главное заключается в ТВОЕМ умении убеждать и грамотно доносить преимущества БЕСПЛАТНЫХ услуг до клиентов.

«Пускай озимых ростки
Щипали вы, гуси дикие,
Но грустно сказать вам: "прости!"».

Производственная система Сбербанка. С ней тебе тоже предстоит познакомиться. В целом идея хорошая, но всякая хорошая идея в Сбербанке доводится до безумия и возводится в квадрат. С тебя будут требовать знать наизусть всю КНИГУ СТАНДАРТОВ КБП, стало быть нужно знать: функционал, обязанности, скрипты продаж, формулы по расчету мотивации, расчет квартальной, годовой премии, утренняя летучка, вечерняя летучка, нематериальная мотивация, что такое 5+, 5с, 3п… думаешь это я стебусь?! Нет ты реально это должен знать и я знал… и ты будешь знать… Вопрос зачем не ставится… Просто нужно знать…

«Делай сегодня то, что другие не хотят, завтра будешь жить так, как другие не могут».

Идеальный вид рабочего дня. Хочешь проявить себя?! Повторяй за мной. Приезжаешь на работу за 30-40 минут до начала работы с клиентам . Проверяешь актуальность и достаточность маркетинговых материалов в зале и у операционистов, поливаешь цветы (если есть), печатаешь клиентские заявления, раздатки . Затем проходит утренняя летучка, где тебе ставят планы на день. В бой. Активно отжимаешь клиентов, предлагаешь, продаешь, помогаешь, предлагаешь, продаешь, помогаешь … обедаешь за 10 минут, в процессе обеда на доске визуализации пишешь актуальные проблемы (учись говорить красиво) и способы их решения, идеи свои не разбазариваешь, а аккуратно кладешь в сундучок «КАЙДЗЕН»… и снова предлагаешь, продаешь, помогаешь… догадался, наверно, что такое 3П… Задерживаешься на работе на 30-40 минут, докладываешь руководителю о результатах за день (участвуешь в вечерней летучке)… Вносишь цифры на доску результативности… ...Freedom… фанатам Мела Гибсона и Храброго сердца… привет..

«Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других результатов».

Подведем результаты. В целом работа КБП интересна, я рад, что прошел этот путь, получил бесценные навыки и уроки. Самое главное в том, что карьера не заставила себя долго ждать. В среднем, если ты достойный консультант, то через 4-6 месяцев перед тобой открываются двери на позицию Специалист по обслуживанию частных лиц (СОЧЛ), а если ты в хороших отношениях с руководством и продавать ты реально умеешь, кроме этого знаешь, что такое ПСС и прочие аббревиатуры, то ты станешь менеджером по продажам (МПП). Со своей стороны я рекомендовал бы идти КБП именно в первый тип офисов, именно здесь ты добьешься максимальных результатов. В противном случае ты будешь тухнуть и набирать вес, как некоторые мои коллеги, в антикварных офисах, за счет поедания конфеток и шоколадок, в большом количестве получаемых от бабушек, оценивших твою помощь в оплате квитанции на терминале…
Удачи и до скорых встреч…

В следующей нашей главе я расскажу о жизни других должностей в Сбербанковском офисе…